As reclamações são as principais variáveis que afetam nossa reputação no Mercado Livre. Mercado Livre toma em conta nossa reputação e se não a mantemos em verde, nos penaliza: nossas publicações perderão posicionamento em resultados de busca, e ademais pode impossibilitar realizar uma campanha de publicidade, entre otras restrições. Ter uma boa reputação atrai mais clientes, os compradores confiam em que oferecemos um serviço de qualidade e escolhem comprar nossos produtos.
Por isso é tão importante evitar a maior quantidade de reclamações em Mercado Livre, para isso temos uma serie de conselhos que não podemos deixar de prestar atenção:
- Não vender objetos danificados ou que não cumprem com as expectativas.
- Ter descrições claras e fiéis de nossos produtos: se acreditamos que algum de nossos produtos pode não ser o esperado por nossos clientes, informar com antecedência.
- Revisar aquelas publicações que têm mais reclamações, ajustar se tem algum erro e, caso contrário, diretamente desativar.
Crystal Zoom Tip: Na aba “Reputaçao” de nossa plataforma você poderá ver quais são as publicações que estão afetando sua reputação.
… e a chave mais importante para evitar má reputação no Mercado Livre: a atençao pós venda
Se logramos ter uma adequada comunicação com o cliente uma vez realizada a compra, quando tenham um inconveniente, buscar a oportunidade de comunicar direto sem necessidade de abrir uma reclamação.
Como devemos comunicar com os compradores?
Apenas concretamos a venda deberíamos comunicar com o comprador e nos apresentar, comentar sobre como será a política de envio ou entrega, oferecer se querem aproveitar e comprar outro produto ou se tem alguma consulta do produto que comprou, e sobretudo aclarar que qualquer inconveniente que tenham podem entrar em contato, que solucionamos o problema de forma mais rápida e efetiva que quando iniciam uma reclamação.
Crystal Zoom Tip: Lembre-se de sempre manter a comunicação dentro do chat do Mercado Livre, já que se alcançamos outro canal de contato e logo temos algum inconveniente, Mercado Livre não fará cargo se nota que houve comunicação por fora de seu site.
