A estratégia omnichannel consiste em oferecer cada vez melhor uma experiência de serviço unificada, sem importar qual o canal de interação.
Simplificadamente, ser um seller que oferece um acesso fácil à informação, já é através de um suporte tradicional (ligações ou e-mails), metodologias modernas (assistente virtual, centro de ajuda ou fórum) ou o contato de um vendedor que esteja constantemente online para os clientes e leads.
Na Crystal Zoom, queremos te dar a melhor assessoria sobre estratégia omnichannel para que aumente as suas vendas e o atendimento ao cliente.
Como aplicar a estratégia de omnichannel?
- Facilitar as primeiras e próximas compras: é importante ter um controle e histórico das compras de seus clientes, independentemente do canal que seja realizada. A partir dos dados, é mais fácil oferecer os produtos.
- Ampliar os canais de suporte: considerar o aumento dos canais de comunicação e ajuda para seus clientes. Se é um seller que tem chatbot, assistência virtual, etc, terá um crescimento maior e agradecimentos do seu negócio.
- Possuir vários canais de vendas: existem vários canais principais de vendas para encontrar. Alguns que pode considerar incluir: site, aplicativo, Whatsapp Business e loja física.
- Manter os dados dos seus clientes protegidos: segundo um estudo da IBM, o custo da violação de dados é de US $3.86 milhões. Entretanto, as empresas demoram mais de 200 dias para descobrir. Recomendamos que é indispensável ter um panorama completo, seguem algumas notas: saber tudo sobre os sistemas e as fontes de dados, e realizar uma manutenção semanal.
