La reputación es esencial ya que refleja la calidad de tu desempeño como vendedor, lo cual genera confianza en los compradores potenciales. Es fundamental mantener un nivel óptimo para garantizar el éxito a largo plazo.
Se evalúan diversos factores para construir este indicador basado exclusivamente en tu desempeño como vendedor.
La evaluación de tu reputación se hace de la siguiente manera:
TIEMPO ⏰ que se toma para calcular la reputación Se tienen en cuenta exclusivamente los últimos 60 días corridos:
❌Todas las ventas anteriores a los últimos 60 días NO se consideran.
🧐Estos nuevos cambios requieren de un seguimiento activo y en tiempo real.
➡️Los criterios que usa Meli para evaluar la calidad de tu atención son:
- Reclamos
- Canceladas por vos
- Despachos con demora.
🚥 Dependiendo del desempeño que tengas en estas variables, tendrás un color en la escala de rojo al verde en tu reputación.
🌟Que debes tener en cuenta para que tu reputación no se vea afectada:
- Las ventas con reclamos no deben superar el 1,5% del total de tus ventas. Si sos MercadoLíder no deben superar el 1%.
- Ventas canceladas por vos no debe superar el 1% de tus ventas. Si sos MercadoLider, no debes cancelar más del 0,5% del total de las ventas.
- Ventas despachadas con demora No debe superar el 10% de tus entregas con demora. En el caso de que seas MercadoLíder, no debe superar el 8%.
🛠️ Te dejamos algunos Tips para lograr mantener una excelente Reputación:
¿Cómo se logra una buena reputación?
⚠ Reclamos: Se abren muchos reclamos debido a la falta de información, por eso te aconsejamos lo siguiente:
- Completa correctamente la ficha técnica y actualiza el stock disponible de tu producto.
- Responde siempre las preguntas de manera informativa para tus potenciales compradores y trata de convertir esas preguntas en ventas.
- Utiliza los mensajes de venta únicamente para brindar asistencia a tus compradores después de la venta, en caso de que lo necesiten.
🚚 Ventas despachadas con demora:
- Podés utilizar los envíos en Mercado Libre, cuentas con una amplia cobertura que te brinda protección tanto a ti como al comprador en caso de cualquier problema durante el traslado del producto.
❌ Ventas canceladas por vos:
- No publiques sin stock:
- Mantené los precios al día: Cancelar una venta por un precio desactualizado le quita veracidad a tu negocio, perdés clientes y afecta tu reputación.
- Organizá tu logística para cumplir con la promesa de venta.
En CrystalZoom contas con un equipo de especialistas y herramientas que están siempre trabajando para que tu Reputación y la salud de tu negocio estén al 100%.
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